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La tecnología es una de las mejores herramientas para impulsar a nuestros negocios, aumentar su productividad y también nuestras ventas, las grandes empresas utilizan la tecnología para la gran mayoría de sus operaciones y también invierten grandes cantidades en la transformación digital.
Trabajar, convencer, dar el mejor servicio y las mejores opciones a los clientes no es nada fácil, pero existen software para agencias de viajes que te harán el trabajo más sencillo podrás aligerar la carga de trabajo y te ayudarán a poderles ofrecer a tus clientes una atención más personalizada.
El sector turístico se está volviendo cada vez más competitivo y en todos lados vemos agencias de viajes ofreciendo sus servicios, pero ¿Cuántas realmente logran ofrecer un servicio de calidad, sin errores y eficiente?
Es muy importante que a la hora de destacar y fidelizar a los clientes tomes en cuenta todo esto. Para hacer más sencillo los procesos diarios de tu agencia y así poder lograr impulsar tu negocio, es totalmente indispensable que puedas incluir la tecnología que cumpla con las exigencias que tiene el mercado y el turismo actual.
“Un software para agencias de viajes y sector turístico facilita la gestión de servicios para aumentar tu rentabilidad y la satisfacción del cliente”
Un Software para agencias de viajes es una herramienta informática que se instala en tu computadora y de esta forma te logra permitir optimizar todos los procesos comerciales y administrativos de tu negocio. Con este sistema vas a poder lograr ;
- Gestionar los expedientes
- Consolidar la relación con los distintos hoteles de la agencia.
- Administrar la parte financiera.
- Gestionar boletos de avión y las reservaciones de hotel.
Todo esto siempre con la finalidad de poder mejorar tu servicio ofreciendo a tus clientes calidad y la rentabilidad que necesitan.
Los sistemas de reservas son programas que te permiten administrar de forma más eficiente, reservas de tiempo en diferentes servicios y actividades. Son utilizados normalmente para reservar habitaciones en hoteles, actividades en viajes y hasta tiempos compartidos.
Un ejemplo de este tipo e software es la plataforma Airbnb en este sitio puedes buscar la disponibilidad de espacios y reservarlos, para una agencia de viajé actividades y en qué tiempos, facilitando la organización, además con ella los agentes de viajes pueden saber en segundos que actividades, hoteles o propiedad están disponibles para su renta.
Se puede utilizar para centro de información, este software puede decirte que actividades y que hoteles se rentan más entre otras cosas ayudándote a tomar mejores decisiones. Un sistema de reservas puede ayudarte a atraer clientes nuevos, si combinas este sistema con una buena pagina web y una buena estrategia de marketing cómo es el caso de Airbnb que con la metodología del MVP logró convertice en la empresa lider de alogamiento, tus posibles clientes pueden contratar y reservar desde tu propia pagina su viaje.
Si quieres conocer el caso completo de éxito de Airbnb puedes descargarlo gratis aquí mismo.
Se dice por la web, que un CRM es únicamente un software para la gestión de las ventas, pero este concepto es mucho más profundo ya que tiene más consecuencias en una empresa, un CRM es software acompañado de un aserie de estrategias de marketing en las que la empresa ve que lo más preciado que tiene son sus clientes.
Los CRM son programa que te ayudan con la gestión de relación con los clientes, con este tipo de software puedes llevar un mejor control de tus prospectos y clientes Desde datos básicos como;
Nombre, edad, fecha de nacimiento, historial de compra, referencias, incidentes, quejas.
llevar una documentación de tus prospectos y clientes podría parecer algo no tan relevante, pero si es combinado con un software de automatización de marketing puedes lograr potenciar tus ventas.
Los software de automatización de marketing, son programas que te facilitan una serie de actividades relacionadas a la mercadotecnia. Por ejemplo; crear páginas de destino, envío automatizado de correos electrónicos, gestión de anuncios en redes sociales, entre otras cosas.
Pero entonces… ¿Qué es tan poderoso de esta combinación para las agencias de viajes?
Piénsalo por un momento. Si con el CRM tienes el historial de un cliente, puedes utilizar el software de automatización de marketing para enviarle promociones y ofertas personalizadas.
Si a cierto cliente le gusta viajar a la playa, y acabas de crear una promoción de un nuevo destino a la playa, enviarle una promoción exclusiva puede ser muy atractivo para él o ella, en este momento es cuando las empresas deben estar completamente atentas a lo que los clientes están demandando y para ello un CRM, entendido como estrategia y como software, es fundamental.
- Facilitar la toma de decisiones
- Acceso a la información en tiempo real
- Optimizar el proceso de venta
-Servicio al cliente más eficiente
- Identificación rápida de clientes
-Dirigir estrategias de marketing
La gestión de la experiencia del cliente va más allá de simplemente dar servicio a tus clientes en tu pagina web, es realmente más que simplemente saber dónde compran los clientes
Son todos aquellos software que te ayudan a brindarle una experiencia más segura y divertida a tus clientes, en esta categoría entran programas como tickets electrónicos, itinerarios en línea, guías, tours digitales y hasta una herramienta de “check - ins” en tours.
La experiencia del cliente se puede leer como algo idealista o sentimental, pero cualquier persona que lo desestime tendrá un gran porcentaje de probabilidad de fracasar, De hecho, la experiencia del cliente se ha vuelto un diferenciador decisivo en el mercado global hipercompetitivo e hiperconectado de la actualidad.
Ejemplo:
Supongamos que ofreces un paquete de un tour de 2 días para Chiapas, México. Usando este tipo de tecnología, podrías comenzar por enviarle un itinerario digital a todos los clientes que contrataron la experiencia
Los software de BackOffice son todos aquellos que te ayudan con la administración del negocio. Estos no son exclusivos para una agencia de viajes, ya que complementan muy bien todas las características de las que hemos hablado. Son programas que puedan ayudarte con la gestión administrativa de los viajes, control de egresos e ingresos, facturación, manejo de recursos humanos, etc.
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Lo que tienes que tomar en cuenta es que este tipo de programas, se pueden comunicar con todas las tecnologías que hemos mencionado anteriormente , lo cual te va ayudar a hacer más sencilla la administración de la empresa.
Ejemplo: conectar el sistema de reservaciones con el BackOffice para cuando el cliente te contrate un tour, esa venta se registre automáticamente en tu programa de contabilidad.
No podemos olvidar que vivimos dentro de una era tecnología, nuestra competencia, nuestro proveedores y aliados posiblemente ya cuenten con un software que le ayude a mejorar sus procesos y en el que muchos de los casos podamos colaborar.
Un gran ejemplo de esto, es conectar nuestros sistemas ya mencionados con proveedores de vuelos, hoteles, tours y otras actividades.
Un proveedor que te permite conectarte a su sistema es Trivago. A través de su FastConnect o Express Booking, puedes ver precios de hoteles y hasta reservar los hoteles y otros servicios que ofrece la compañía.
Si cuentas con alianzas locales, como algún hotel en específico, es posible conectarse a su sistema de gestión de habitaciones y hasta reservar desde tu propio sistema para agilizar procesos. Claro, la facilidad de estas conexiones dependerá del sistema del proveedor, pero hacerlas correctamente puede ayudarte a reducir errores y optimizar tiempos.
Poder gestionar automáticamente reservas y expedientes: podrás tener un control total de todos los expedientes de los clientes de tu agencia y todas las gestiones de reservaciones de vuelos, hoteles y demás, de esta forma te resultará mucho más sencillo y rápido.
Tener una mejor organización del trabajo: tendrás la oportunidad de poder coordinar el trabajo de tus agentes de viajes y todas las acciones comerciales llevadas a cabo sobre cada cliente.
Tener más rentabilidad en tu negocio : Con un software para agencias de viaje, podrás tener más ingresos y la calidad de tus servicios será mucho mejor.
Poder tener un análisis de la situación actual de tu negocio: Tendrás la posibilidad de acceder al histórico de reservas y disponer de estadísticas e informes sobre el estado del negocio, gastos e ingresos, para optimizar la toma de decisiones.
Campañas de fidelización con los clientes más efectivas: obteniendo todos los datos e información que te puede brindar un software conseguirás poder realizar campañas de marketing más efectivas y de esta forma podrás incrementar el volumen de ventas, además de mejorar la comunicación en general con el cliente.
Como podemos ver, un software para agencias de viajes es totalmente necesario para poder controlar todos los servicios turísticos de tu agencia y tener una mejor gestión. Pero la cantidad de tipos de soluciones que puedes encontrar en la web son demasiadas , por lo que es muy difícil encontrar el más acertado para tu agencia.
En Digita Studio nos dimos la tarea de investigar los 5 mejores Software para agencias de viajes que te podrán ser de gran ayuda, estos tienen un valor agregado que seguro te será de utilidad para identificar cual puede ser tu mejor opción.
En las siguientes líneas te hablaremos de los 5 mejores software para agencias de viajes. Cualquiera de ellos te podrá servir en la gestión de tu negocio orientado al turismo.
GIAV es un software de gestión de viajes minorista en continuo desarrollo, este software integra:
-Gestión de reservas.
- Expedientes de viaje.
- Facturación de servicios turísticos
- Control de prepagos y pago a proveedores
- Bonos de servicios-
- Billetaje.
No hay duda alguna de que GIAV debe tener un lugar destacado en los Software de agencias de viajes y las razones son varias, GIAV es uno de los primeros Softwares para agencias minoristas que cuenta con inteligencia artificial.
Una tecnología que es cada vez más importante en nuestras vidas, ya que en un futuro será vital para nuestros negocios.
GIAV tiene uno de los sistemas más cómodos caracterizados por tener un fácil acceso vía web, esto significa que no necesitas instalación para poder usarlo desde cualquier lugar o dispositivo que tu quieras, de esta forma evitarás hacer una gran inversión en costosos servidores.
Cada cliente puede pagar mensualmente dependiendo del número de licencias que necesites, GIAV puede realizar toda gestión comercial, facturación y contabilidad, organizando de la mejor manera todos los datos de tu negocio.
GIAV te ofrece un acceso a más de 200 páginas webs de mayoristas desde su propio programa, así cómo motores de búsqueda y reservaciones de hotel algo que podrá mejorar en demasía la productividad de todos tus agentes de viajes.
Si lo que estás buscando es un software de agencia de viajes para poder gestionar las relaciones con tus clientes CRM TRAVEL es el más indicado para hacerlo.
CRM Travel es uno de los mejores software de viajes enfocado en gestionar la relación con los clientes (Customer Relationship Management) , es bueno para la administración de contactos y agendas de clientes.
Tiene una excelente automatización de todas las tareas que son repetitivas en el ciclo de ventas y tiene el mejor seguimiento de las campañas de marketing, enfocando toda su atención personalizada en el cliente.
- Optimizar y agilizar tareas de todas las secciones de la empresa que interactúan con los clientes cómo por ejemplo;
El Departamentos de Marketing, Ventas, Atención, Administración, todos se integran con una misma meta: satisfacer al cliente. De esta forma se unifica toda la información en una única herramienta.
- Detectar las oportunidades de venta; La base de datos que tiene este software te va permitir automatizar resoluciones de incidencias, haciendo eficiente toda la gestión de los empleados que se debe llevar con los clientes.
- Es apto para cualquier tipo de empresa; Te permite tener un número ilimitado de usuarios y los mantiene a todos sincronizados en tiempo real.
El objetivo primordial de CRM Travel es proporcionar un servicio de atención al cliente impecable. Para ello quedan registradas todo tipo de anotaciones, intereses, incidencias, consultas, quejas, reclamaciones, asegurándose que todas se gestionan adecuadamente y no queda ninguna por resolver gracias a su sistema de avisos. De igual forma, le permite automatizar el proceso de resolución de incidencias gracias a los flujos de proceso, aumentando el nivel de eficiencia de los empleados en la atención al cliente.
SIGMMA es un Software para agencias de viaje, que sobre todo está dirigido al público latino. cuenta con varias herramientas que te ayudan a mejorar la gestión de tu negocio.
La mayor ventaja que puedes aprovechar de SIGMMA es su integración con una gran cantidad de plataformas y de CRM que te ayudarán a completar el servicio turístico que das en tu negocio. Lo que hace sumamente atractivo a este software es lo sencillo que es utilizarlo, ya que cuenta con una interfaz muy intuitiva, con una estructura de ventanas con no más de 3 niveles de profundidad que lo hacen rápidos, eficientes y efectivos.
Otra de sus ventajas es la información que se puede llegar a saber en tiempo real de cada operación, siempre a través de informes que te van permitir tener control sobre la situación del negocio. Y no solo eso, también cuenta con una mesa de ayuda permanente, que no te dejará solo en ningún momento su equipo de Soporte está siempre disponible para facilitarte el trabajo.
Podrás disponer de distintos canales de comunicación para ser asistido cuando sea necesario. Conocen perfectamente todas las necesidades y requerimientos de los agentes de viajes, y podrán solucionar todos los problemas que se planteen.
Beroni es una empresa de servicios informáticos dedicada exclusivamente al sector de las agencias de viajes, estudia tu caso para proponerte un diseño personalizado y elegante que te defina y te ayude a conseguir los objetivos en tu proyecto.
Se dedican a diseñar paginas webs atractivas y profesionales para la imagen de tu agencia de viajes en internet, también cuentan con su propio CRM con gestión de campañas publicitarias e indicadores para poder medir la satisfacción delos clientes.
-La central de Beroni permite reservas de hoteles y de otros servicios solicitados por el cliente. Mantiene el control de cupos en tiempo real y cuenta con un sistema de pagos online seguro.
-En el área contable, vincula la contabilidad con la gestión administrativa y la facturación. Genera los libros de acuerdo con las normas legales y permite la analítica de los datos para la mejora. De esta forma, la operativa contable diaria se facilita y se reducen errores.
-Beroni es apto para distintos tamaños de empresas. Tanto las agencias de viajes mayoristas como los minoristas encuentran en él una potente herramienta de gestión. Sus funcionalidades se ajustan perfectamente al sistema de trabajo de cada tipo de empresa.
-Es multiidioma. Incluye castellano, catalán e inglés.
Es un software de gestión para Agencias de Viajes Minoristas desarrollado por consultores con más de 20 años de experiencia en el sector de las agencias de viajes.
Gesvi es una solución que te permitirá disponer de un sistema de gestión comercial y administrativa centralizada, adaptada a las necesidades de una agencia de viajes simplemente conectándose a la red.
-No necesita tecnología o programación específica. Basta con un navegador y un plugin. No es preciso acordarse de copias de seguridad ni de actualizaciones. Gesvi automatiza todos estos procesos, la dinámica de la gestión se vuelve fluida y ágil.
-Presenta un interfaz amigable y fácil de navegar. Tiene certificado de seguridad, con comunicaciones encriptadas que garantiza la seguridad de los datos. Permite definir permisos y roles por usuarios y oficinas.
-Gesvi incluye todas las funcionalidades de los softwares para agencias de viajes del mercado. Integra módulos de contabilidad centralizada, de clientes y proveedores, de facturación y de análisis de datos.
Sabemos la importancia que tiene para ti encontrar la eficiencia y productividad para tu negocio, por eso esperamos que toda la información que logramos reunir de estos Software, puedan ayudarte a encontrar la productividad y facilitar el trabajo en tu negocio.
Es importante renovarte, tener el control total de tus clientes y poder ofrecerles nuevas experiencias, la digitalización de agencias de viaje y del sector turismo es un hecho que las empresas no están dejando pasar por alto, adquirir un software o una herramienta va ayudarte a potencias tu productividad y aumentar tus ventas.
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